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从江苏移动第二呼叫中心落户淮安说起

发布时间:2021-01-21 02:58:11 阅读: 来源:保温棉厂家

2006年的世界电信日,江苏移动第二呼叫中心在苏北腹地淮安正式落成并投入运营。淮安地处苏北,是江苏的农业大市,现有农业人口380万人,占全市人口的73%。江苏移动为何要把对自身发展至关重要的呼叫中心建在经济相对薄弱的苏北?呼叫中心在淮安的建成又将带来怎样的变化?带着这些疑问,记者走进了淮安呼叫中心。

伴随着江苏移动总经理王建、江苏省团委副书记陈金虎、淮安市市长樊金龙、话务员代表包小婷共同按下中国移动的客户服务热线“1860”四个数字,背景板上的1860同时点亮,现场礼花齐放,江苏移动第二呼叫中心正式在淮安落成。

在简朴而热烈的落成典礼现场,记者看到与工程庆典礼花竞相绽放的还有近千名来自淮安各地年轻的1860话务员的笑脸,在这里,他们走上了新的工作岗位。“江苏移动将呼叫中心建在淮安不仅是整合资源、统筹自身发展的需要,更重要的是,积极响应中央关于建设和谐社会与建设社会主义新农村的号召,以及省委、省政府关于加快苏北发展的号召,结合自身发展的实际,将企业资源向苏北地区倾斜。江苏移动不仅要在自身发展上引领行业,在支持、服务地方经济发展和社会主义新农村建设中也要做好表率。”江苏移动总经理王建对记者如是说。

正是基于这种支持地方社会经济发展的责任意识和务实精神,近年来,江苏移动在自身不断发展壮大的同时,主动融入地方经济建设,不断为地方经济的和谐发展出实招、办实事,以实际行动践行“做优秀企业公民”的郑重承诺和“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观,稳步实现从优秀到卓越的新跨越。

在助建社会主义新农村的进程中,江苏移动把握机遇,狠抓落实,着力完善和建设农村通信基础设施,加快农村移动通信发展,努力缩小城乡“数字鸿沟”,为推进社会主义新农村建设提供优质的通信信息服务保障。

为了让农民“打得通”、“用得好”移动电话,江苏移动不断加大农村移动通信服务设施的建设力度。2006年重点在全省农村开展了网络质量测试,保证农村移动通信网络的无障碍沟通,为农村移动通信的发展打下了坚实的基础。为了让农民在家门口就能方便快捷地开通、办理各种移动通信业务,江苏移动采取自建、合建、代办代销、电子营销等多种方式,加强农村服务营销网点建设,扩大农村服务营销网的辐射范围,逐步落实“一镇一店,一村一人”等要求,实现了在有网络覆盖的地方就有营销服务网点。为了让农民享受到适合自身需要的移动通信服务,将现有通话、短信、彩铃、无线上网等业务,根据农村消费特点进行合理的组合销售,江苏移动还开发推广了适应农村需求的短信咨询、移动气象、电子农务等服务产品,为农民开辟了一条致富的新途径。为了让农民用得起移动通信业务,江苏移动合理确定农村移动通信的服务价格,面向农村市场推出了多种优惠套餐,联合产业链合作伙伴为农民提供了方便实用的手机终端,降低了农民使用移动通信的门槛,使农民花更少的钱就能享受到优质的移动通信服务。

凭借在移动通信和信息化领域的独特优势,江苏移动充分利用和整合涉农信息资源,推出了一系列以信息化为基础的助农、支农举措,努力为农民提供强有力的移动信息化服务。

江苏有农村人口约5000万,农业和农村现代化均走在全国前列,新农村建设条件得天独厚。江苏移动在农村信息化建设中突破以往重视移动电话普及和农业网站建设的思路,将农业信息化建设作为新“三农”建设的工作重点,通过推动和参与农业信息服务能力建设、农业信息服务体系建设和农业指挥调度系统建设,加快农业信息化进程,为基层政府、农技人员和广大农民提供强有力的信息化支撑。在江苏农业人口最多的盐城市农业信息化基地,记者了解到,“农信通”作为农业信息化建设的金牌业务,下设农业科技、市场信息、致富项目、农业气象、专家答疑五大类七个频道的内容,满足了不同层次农业人口、农业工作者、政府管理部门、农业商务人员的信息需求。目前,已建成30个村镇的村通工程,发展“农信通”用户近万户。在江苏移动为“三农”服务的特色网站,实时收集整合并发布农业、林业、水利、国土、海洋等政府机构及种子公司、农资公司等商务机构的信息,成为农业信息化的重要窗口,促进了地方特色农产品的供销、增加了农民收入。在直接为农民提供信息化服务的同时,江苏移动根据农科院、农场、农业主管机构等的需求,推广农业信息化产品,提供提高农业生产效率的解决方案,推广种子防伪、农田灌溉自动检测等服务。

在利用信息化手段为新农村建设提供优质服务的同时,江苏移动积极参与地方社会事业的发展,通过送新业务、送实用农业信息、送文化、送电影下乡等活动主动参与到社会主义新农村的建设之中。江苏移动与爱立信联合捐助了徐州春蕾希望小学;每年江苏移动的员工都主动向当地的困难群众捐款捐物,几年来累计捐款达到数百万元;江苏移动以青年志愿者活动的形式积极参与全省的环保、体育、科技、文化等各项社会事业建设,为农村送科学、送知识;各地市、县分公司以农民群众喜闻乐见的艺术形式广泛宣传先进文化和生活观念,在南京和无锡,江苏移动将电影送到了村头田边,丰富了农民的精神生活,也让广大农民兄弟切实体会到了移动无处不在的真诚服务。

对每个企业来讲,生机勃勃的农村是个大市场,有着广阔的发展空间,孕育着无尽希望;对广大农村来讲,经济的快速发展,社会主义新农村的早日建成,更需要每个有社会责任感的企业为之奉献和奋斗,实现与地方经济的共生共荣、和谐发展应成为每个企业发展的至高境界和不懈追求。

江苏移动第二呼叫中心大楼总面积约1.6万平方米,主楼共10层,配套辅楼4层,总投资额超过1亿元,将为苏中、苏北10个城市的千万移动客户提供优质的服务。

第二呼叫中心落户淮安是江苏移动贯彻江苏省委、省政府关于支持苏北地方建设的重要举措,为当地创造了千余个工作岗位。目前,呼叫中心已经安排当地700多人就业,项目落成后就业的人数将扩大到1000人。

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江苏移动1860客户服务中心是江苏省内最大规模的热线客户服务中心,其下辖的南京运营部和淮安呼叫中心对全省1860进行集中管理,南京运营部承接着南京、苏州、无锡三个地市的1860接入,淮安呼叫中心承接着徐州、连云港、宿迁、淮安、盐城、泰州、扬州、南通、镇江、常州等十个地市的1860接入。呼叫中心每月自动呼叫量达1亿次、人工呼叫量达850万次。现拥有1860话务员近2000人,为全省近二千万移动客户提供服务。江苏移动1860客户服务中心先后获得了中国移动通信集团公司热线服务质量第一名以及全国用户满意服务明星班组、全国巾帼文明号等荣誉称号。江苏移动正在努力打造全能的1860,为广大客户提供更加贴心的服务。

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