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从自营到开放转身对话阿姨帮万勇

发布时间:2021-01-21 03:59:25 阅读: 来源:保温棉厂家

(速途网专访 采编 翟子瑶)“我是从农村出来的,来到北京工作后,家里的朋友托我给他们找工作,我发现挺难找的。最初我是想能为她们找一份合适的工作,让她们可以有一份保障性的收入。”阿姨帮的CEO万勇这样告诉我。

Part 1

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万勇在创业之前,在360负责浏览器的产品研发工作。从一个搭建好的平台,作为一个leader,在决定离职创业时,会不会有心理落差?他会觉得不适应吗?

万勇的回答让我意外:

“谁都想出来创业,看他有没有这个勇气。落差指的是如果我的月薪本来十万,到了一个小公司打工,月薪变为五千,这叫落差。这些都是心态的问题,我不认为会有落差。

我在360工作的三年,职业生涯的发展也有了一定的局限,这个时候,需要自己出来做点事情,更好的实现自我价值。”

在阿姨帮有两个故事让万勇记忆犹新:

有一个在阿姨帮的阿姨,一家人都在阿姨帮工作。最初一位阿姨做保洁,供儿子读书。后来儿子大学没考上,读了技师专业,毕业后也去了阿姨帮做技师,这位阿姨的老公也到阿姨帮做技师。

另外一个阿姨的故事也让我感到意外。在阿姨帮的一个阿姨所做的工作不仅仅是阿姨。这位阿姨之前在海鲜市场工作,早上六点上班,下午两点下班后没有工作了。后来,这位阿姨到了阿姨帮之后,除了本职工作之外,还利用她曾经的资源,为阿姨帮对接了很多BD的工作。

Part 2

我们对家庭服务并不陌生,印象里是四十到五十岁左右的阿姨们。她们可能来自农村,为了家庭进城打工,家政或者保洁一类的工作刚好可以作为她们的一技之长,房间的日常清理也满足了我们快节奏的生活需求。

在阿姨帮的发展过程中也有过几次改变。其中之一便是logo的变化,在阿姨帮发展到一定程度,被用户认同的时候,万勇的设计团队把logo变了,看上去更好看,但是,会不会对用户的认知造成影响?我提出了这样的疑问。

万勇回答说:

“现在的logo更加符合阿姨帮的文化,中间的房子造型有家的感觉,希望用户在家可以想到阿姨帮,整体轮廓是一个女性头饰,也让人想到阿姨。同时,产品最重要的是服务。他希望产品可以越做越好。”

除了logo,万勇也在不断做其它改变。万勇谈到:

成立之初阿姨帮曾由兼职阿姨提供服务,但是后来万勇发现这种方式提供的服务不尽如人意,于是阿姨帮转型做自营。包括现在的好多增值服务也均是自营服务,补贴的开销要远远大于自营的成本,所以阿姨帮目前并不烧钱。

阿姨帮自营也不会是永远的模式,目前阿姨帮已经在布局开放平台,接纳第三方平台入驻。 开放平台让第三方服务商入驻并非不在看中服务质量,而是在对服务质量有一定保障信心的基础上接入,这样才可以让平台发展的更快。

目前他们也在计划开放城市合伙人体制,有从北上广深到珠海厦门大连等,有很多城市来找万勇合作,以合伙人的方式加入,与加盟有一定的区别。此外,万勇说他们在今年发展的一个关键词就是开放。城市合伙人制度除了开放城市之外,也要找其他的公司来合作,共同发展。 ”

在与万勇聊家庭服务的过程当中,我也提出了一个关于阿姨的疑问。在很多家政平台上,阿姨都会有一个分级,价格与级别挂钩。而阿姨帮却没有这个规定。万勇解释到:“我认为这些都没有意义。他们不是按照阿姨的级别来分,而是按照产品服务和品类来分。同样的一个阿姨,为不同的人服务,评分是不一样的,这种评价并不客观。”万勇认为,花30元雇佣一个阿姨和50元的阿姨都应该把服务做好,而并不是价格低的做的就不好。

Part 3

我们都知道,今年的O2O行业死掉了一大批,O2O的发展出路在哪?

“O2O的本质发展应该是解决用户的刚性需求。”我们谈到了国外的两家家政鼻祖Homejoy和Handy。前不久,Homejoy 倒闭,而类似的handy却活了下来,为什么?

万勇告诉我,

“阿姨帮在成立之初也密切关注这两个平台,这两个都是从网站做到了APP,Homejoy做的很单一,只做了保洁这一项服务,Handy先把保洁做到一定程度之后,开始做其他服务,比如家电维修、清洗等。想把用户抓住的话,需要不同程度的满足用户需求,而handy 做的有品质,更好的满足用户需求。而Homejoy扩张速度太快导致了管理的带宽也跟不上,反而忽视了用户所需要的品质。

在阿姨帮的发展中,万勇也提到,“他们会陆续满足用户的各种需求,比如:陪护老人、看管宠物、回收、维修、搬家、配送等新业务。让用户出门想到滴滴,在家想到阿姨帮”。

从360离职,万勇聊起老板周鸿祎带给他的影响时,他说到了三点:

“首先是执行力,做的事情就要做好。第二是创新,产品有没有快速迭代 有没有找到用户不方便的地方把它改进,改进服务。第三是体验,跟用户交互,解决用户体验。应该把产品做到极致。”

本文作者翟子瑶,微信:787272060 速途网主编,今日头条、搜狐自媒体专栏作者。致力于互联网分析评论、特稿策划、人物专访等.

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