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呼叫中心软件会影响外拨电话营销的成功与失败

发布时间:2020-06-30 22:06:28 阅读: 来源:保温棉厂家

老秦夜译CTI论坛()(编译/老秦):当涉及到外拨电话营销时,第一步是找到合适的人。这不是一份每个人都可以胜任的工作(甚至是容忍),所以它的关键是销售经理和联络中心要在候选人中找到具有合适人格特质的销售代表:一个性格外向,有良好的人际交往能力,善于倾听的能力 - 真的听 - 对潜在客户的需求敏感的人。但是,这一定不是你所雇用的所有的人。除此之外,在不论任何环境下的电话营销中,你所采用的技术也将对销售过程和结果起着至关重要的作用。世界上最好的销售人员如果他/她缺乏正确的工具和信息的话,也将无法做到出类拔萃。

根据云联络中心解决方案提供商Five9最近的一篇博客的观点:一般来说,技术会使事情更加地简单。比如,当内部销售人员或外呼座席查找知识库中跨渠道所需信息的时候;或者规范信息到一个桌面上,浏览客户历史记录的时候;或者与其他同事沟通讨论一个最佳答案的时候。

“当技术革新席卷整个行业,赢家和输家可以迅速相互转换,”博主说到。“现在,在联络中心软件的世界里发生了很多变化。基于云的技术,减少了座席需要使用的应用程序数量,简化了整个内部销售流程。使用者通过先进的通信技术获得了广阔的竞争优势,例如预测拨号,和TCPA法律保证。此外,集成的简化,面向座席的应用,联络中心座席都能够专注于销售,而不是在平台之间切换。”

最新的拨号器技术可以允许外拨座席每天通过清洗过的客户名单进行最大数量的呼叫连接,同时避免了因为呼叫那些在不能进行呼叫列表中的客户所带来的惩罚。通过每天进行更多的呼叫,销售人员可以得到更多与客户见面的机会,甚至达成更多交易。座席通过多种渠道有接触到更多客户的能力是至关重要的。正如Five9指出的那样,电话营销真正是建立联系的科学。

“要成功培育出满意的客户,外拨座席需要使用无论什么渠道尽可能地跟客户保持联系,”博主写道。“这可能是通过电话,电子邮件,聊天,社交,或多渠道的组合联络。”

虽然外拨销售曾经主要是通过电话,但今天它可能是通过聊天,移动应用,视频会议,即时消息或社交媒体。高效率的对外销售人员必须要准备好使用这些渠道,具体情况则取决于具体的情况。如果没有一个良好的呼叫中心软件平台来支持这些渠道,销售人民的努力将是事倍功半的,重复的和基本无效的。

销售应该是人员,流程和技术的结合。有了合适的销售团队,有了正确的企业文化和正确的技术来支持他们,外拨销售或电话销售仍然是获得新客户提升营业收入的一个成功秘诀。

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